Los seres humanos han estado desarrollando máquinas de flotabilidad cada vez más desde que hay máquinas, aviones, teléfonos, y en los tiempos modernos, hay una gran conexión de información en el mundo de Internet. Hay muchos más productos y servicios. Es responsable de responder solo a unas pocas preguntas de los clientes, pero hoy en día, los centros de llamadas tienen que responder más preguntas de los clientes. Algunas empresas tienen que dividir departamentos para ocuparse de asuntos específicos.
"Cuando el conocimiento aumenta, el número de personas sigue siendo el mismo. Por lo tanto, debe existir un sistema para gestionar las interacciones automáticas. Los chatbots son cada vez más importantes, especialmente durante la crisis de la COVID-19, pero todavía hay muy pocas empresas que puedan desarrollar IA en tailandés".
Dr. Wynn Worawutkunchai CEO และ Fundador Botnoi Group Continuó diciendo que después de graduarse en Inteligencia Artificial (IA) y trabajar como científico de datos, vio los problemas que ocurrieron y entendió cómo la IA desempeñará un papel en las personas.
Entonces decidió desarrollar la IA en el campo de los chatbots. Botnoi que puede responder bien a los tailandeses. Muchas empresas se han puesto en contacto con nosotros para pedirles que desarrollen un chatbot para nosotros.
Al mismo tiempo, el Grupo Telenor vio su capacidad y lo invitó a desarrollar un chatbot para sus subsidiarias con el fin de aumentar la eficiencia del servicio y reducir los costos.
"En ese momento, los clientes de dtac eran alrededor de 20 millones, pero solo había 2-3 mil centros de llamadas. Si queremos aumentar el número de empleados, se necesitará mucho dinero. Personalmente, creo que crear puestos de trabajo es algo bueno, pero a largo plazo, puede que no sea suficiente porque los productos y servicios han aumentado significativamente. Hay una razón para que más personas llamen. Agregar más y más personas hará que el costo supere el presupuesto de la empresa, por lo que tengo que iniciar una estrategia para usar la IA".
La fuerza es la comprensión del pueblo tailandés.
Dr. Wynn Dijo que lo que la compañía ha aprendido a lo largo del proceso de desarrollo es el sistema. Entender el sistema de trabajo de los chatbots que cada vez son más frecuentes no es solo de IA, sino de qué hacer cuando el bot no puede responder, cómo transmitirlo a las personas, o cómo mejorar la experiencia de usuario (UX) del chatbot, cómo preguntar o hablar para que las personas puedan acceder a la respuesta lo más rápido posible.
Por ejemplo, una tienda de campaña para un coche usado requiere un diseño de conversación de chatbot. Cuando un cliente entra y quiere comprar un coche, debe preguntar cuál es el mejor. Si decide preguntar: "¿Cuál es el presupuesto del cliente?" En opinión de una persona inexperta, mientras que el dueño de un negocio preguntará: "¿Los clientes han visto el coche en sus mentes?" Porque preguntar por el presupuesto. Algunos clientes pueden verlo como un insulto.
"Hacer preguntas y respuestas a un chatbot es como crear un vendedor. Un buen vendedor tendrá una técnica. Cómo hacer felices a los clientes y poder vender productos a un precio más alto".
Además Dr. Wynn También se ve que el desarrollo de chatbots es complicado, a diferencia del desarrollo de software general que se puede comprar e instalar. La empresa debe tener una comprensión de la psicología. Entender al interlocutor. Comprende los pasos del sistema de conversación.
"La construcción de una casa debe tener buenos materiales y una boya potente, pero si no tenemos ingenieros o arquitectos, no podemos construir una casa.
Al igual que la construcción de un chatbot, necesitamos entender y saber cómo cuidarlo, y trataremos de crear una mejor herramienta en el mercado para que la gente la use".
Misión: Transmitir el conocimiento de los desarrolladores para desarrollar chatbots
En Tailandia, el uso de bots todavía está bastante atrasado con respecto a otros países. Especialmente en los EE. UU., las organizaciones están usando chatbots bastante. Actualmente, Tailandia todavía tiene restricciones de idioma y el número de desarrolladores de sistemas. Esto plantea la pregunta de si los chatbots son realmente útiles.
Dr. Wynn Por lo tanto, se establece el objetivo de aumentar el desarrollo del personal. Transmitir nuevos conocimientos a través de la Comunidad para aumentar las capacidades de varios sistemas, como el desarrollo de IA para bots de comunicación bidireccional y múltiples personas al mismo tiempo.
Tecnología de visión, por ejemplo, si alguien envía una foto de un producto para pedir un precio o envía una foto de una atracción turística. Normalmente, la gente común puede responderlas, pero ¿cómo pueden los chatbots responder a estas preguntas?
"En el futuro, la comunicación con los chatbots se tratará más de hablar y escuchar que de escribir, y los ingresos que obtenemos de los chatbots están configurados para desarrollar la IA en todos los aspectos del habla, la escucha y la visión.
Otra historia que Dr. Wynn La intención es aumentar el número de científicos de datos para poder analizar los datos de negocio. Usar la IA para predecir los resultados comerciales, agrupar clientes y recomendar productos y servicios, que es un trabajo que tiene una gran demanda en todo el mundo porque cada empresa tiene una gran cantidad de datos de clientes, cómo usar los datos, cómo conocer mejor a los clientes o detectar objetos extraños, fraudes y reducir el riesgo de préstamos.
“ He creado un centro de ciencia de datos para que los becarios trabajen con nosotros y puedan subcontratar a las empresas".
"Lo que estamos haciendo es como expandir la red porque los chatbots son algo nuevo que no se ha enseñado en las universidades, incluidos los científicos de datos que todavía se enseñan muy raramente, por lo que necesitamos construir mano de obra junto con la creación de un mercado.
Sociedad de construcción Inspirar El orgullo del Dr. Winn
Dr. Wynn dijo que el orgullo del desarrollo Botnoi Es para ayudar a las personas durante la crisis del COVID-19. La empresa ha desarrollado un chatbot para el centro de cribado. El hospital fue a ayudar a responder preguntas en repetidas ocasiones porque no había suficiente personal. Los desarrolladores que perdieron sus trabajos en la situación de COVID han traído la plataforma. Botnoi Desarrollar chatbots para clientes Generar ingresos para sobrevivir a la crisis.
Además Botnoi También es una plataforma tailandesa en la que muchas empresas públicas de Tailandia utilizan el servicio en lugar de utilizar tecnología extranjera. La última tecnología es Text to Speech se está aplicando a la Asociación de Ciegos y la Red de Personas con Discapacidad Visual para que las personas con discapacidad visual puedan acceder al conocimiento escrito en Internet. Además, la tendencia de acceder al conocimiento a través de la voz es cada vez mayor, el número de personas que escuchan podcasts es cada vez mayor y diversas agencias están empezando a ponerse en contacto con nosotros para utilizarlo.
"Estamos orgullosos de haber creado una sociedad que inspira a los estudiantes y a muchos otros. Tailandia podrá exportar tecnología y reducir las importaciones de tecnología, que es el plan para el próximo año".
