BOTNOI presenta la innovadora tecnología AI VOICEBOT para ayudar a los humanos a "hacer las cosas"

Actualmente, las personas que siguen la industria de la IA en Tailandia deben estar familiarizadas con BOTNOI como un proveedor líder de chatbots que ayuda a aliviar la carga de los trabajadores, que el Dr. Wynn Worawutkunchai, fundador y director ejecutivo de BOTNOI Group, ha estado desarrollando durante más de 6 años.

Se puede decir que el éxito de Botnoi ha contribuido a que el desarrollo de los chatbots en Tailandia vaya más lejos y más rápido. Recientemente, el 16 de mayo de 2024, el Dr. Wynn aprovechó la oportunidad para liderar el equipo que organizó la jornada de puertas abiertas de BOTNOI x AWS AI Voice Agent para abrir la casa para que los medios de comunicación y las personas de la industria tecnológica experimenten el siguiente paso de la organización, que viene con una nueva función como Voicebot.

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No importa cuál sea la herramienta. Solo pídelo, 'Haz las cosas hechas'.

Todos deberían haber llamado al centro de llamadas para ponerse en contacto con alguna empresa, pero a menudo se comunicaban con el personal, que es muy difícil de hacer, lo que causaba frustración y el acoso hacía que la gente tuviera una impresión negativa de la marca.

El Dr. Wynn explicó que la tecnología de "contestación de llamadas" utilizada por personas de todo el mundo se llama Sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva), que es una tecnología antigua de la década de 1970, pero que todavía se usa en la actualidad. Si bien funciona bien hasta cierto punto, hay muchos estudios de casos que muestran que las organizaciones que dependen únicamente de la tecnología están cerrando ventas o cerrando casos con los que los clientes contactan menos. En comparación con las organizaciones que reclutan nuevas formas de tratar con los clientes.

Por lo tanto, BOTNOI intervino para desarrollar la inteligencia artificial en un chatbot que le enseña a aprender a responder preguntas de los clientes a través del canal de chat, ayudando a descartar problemas urgentes que pueden estar más allá de la fuerza o la capacidad del trabajador.

El Dr. Wynn dijo que Ngern Tid Lo Public Company Limited fue el primer cliente en desarrollar conjuntamente un chatbot con BOTNOI. Por lo tanto, las organizaciones no tienen problema en hacer reclamaciones a seguros o cuidar a los clientes afectados por esta terrible enfermedad a través del canal de Chat.

Pero el Dr. Wynn también explicó que, si bien el chatbot de BOTNOI es una herramienta importante, no significa que, en última instancia, sea un chatbot. Todo el mundo tendrá que recurrir a los chatbots porque realmente no importa si usa humanos o IA, sino simplemente usar cualquier cosa que "haga las cosas" o maneje bien a los clientes. Puede resolver el problema de las distracciones y ayudar a los clientes a estar felices, y eso es suficiente.

Y si alguien ve que BOTNOI es la solución para resolver el problema de la molestia, puede contactarnos y definitivamente encontraremos la manera de ayudar a resolver el problema.

Es hora de que Voicebot revolucione la industria.

En la jornada de puertas abiertas de hoy. El Dr. Wynn aprovechó la oportunidad para llevar BOTNOI a nuevas fronteras al presentar a todos el Voicebot inteligente, que aún es una versión de demostración pero puede actuar como un centro de llamadas. Ahora puedes hablar con la persona al otro lado de la línea. Basta con rellenar el texto para convertirlo en voz, y el evento también mostrará cómo utilizar esta innovación en directo.

Pero lo mejor es que El Dr. Wynn reveló que un día antes del evento, el equipo había llamado a todos los invitados para confirmar que el evento se llevaría a cabo hoy, pero la conversación que escucharon era en realidad la voz del Voicebot, no de un ser humano. Creó un zumbido y fuertes aplausos de todo el evento.

El capitán de BOTNOI también explicó que para usar Voicebot de manera efectiva, es necesario usar Voicebot de manera efectiva. Debe haber un sistema de telefonía en la nube estable y estandarizado, una base de datos que tenga suficientes datos para que el bot aprenda, monitorear constantemente la situación para ver si el Voicebot está en línea con el propósito previsto y saber cuándo ajustarlo mejor. Modernización, etc.

Es importante destacar que no olvide poner en marcha un sistema de entrega de trabajo. A pesar de que la IA y los chatbots están muy adelantados hoy en día, no significa que el papel de los humanos ya no sea necesario, porque todavía hay muchas situaciones en las que las computadoras por sí solas no pueden completar la tarea con éxito.

Sin embargo El Dr. Wynn entiende que todavía hay muchas personas que están preocupadas por si los chatbots y los voicebots realmente funcionarán, lo cual es comprensible. Eso sí, no estereotipes que el chatbot y el voicebot son malos. No funciona lo suficiente. No hay que olvidar que la IA siempre necesita actualizar sus conocimientos, al igual que los humanos. Aprende a usarlo, definitivamente traerá éxito.

Charla magistral sobre Botnoi x AWS

La última sesión del evento fue una discusión sobre Chatbot, Voicebot y probabilidades futuras con 3 ponentes: Dr. Winn, Sr. Kitti. Chum Kasorn Kulkit, Jefe de Al, Grupo BOTNOI y el Sr. Vitawat Nooket, arquitecto de soluciones especialista en conexión sénior de AWS, uno de los socios clave de BOTNOI, vino a compartir conocimientos y responder a las preguntas de los medios de comunicación que tenían curiosidad por la implementación de Voicebot.

Aspectos destacados de la discusión Los puntos se pueden resumir de la siguiente manera:

• Sr. Kitti Abriendo el tema de que el desarrollo de la IA es actualmente costoso, muchas organizaciones que crean nuevas innovaciones En lugar de centrarse en desarrollar la IA tailandesa para que sea natural, se centrará en el desarrollo de la IA en inglés que llegará a más personas. Lo cual no está mal, pero él cree que en el futuro, A medida que las personas recurren cada vez más a la IA, Los programas tailandeses se volverán más populares y demandados.
• El Dr. Wynn agregó que considerando el crecimiento de ChatGPT, que solo tomó 2 años, ha hecho muchas cosas innovadoras. Él cree que, al mismo tiempo, el desarrollo de la tecnología Voicebot definitivamente debería recorrer un largo camino.
• Sr. Kitti Admito que el principal problema con el uso de Voicebot es que no lee correctamente el nombre específico en tailandés. Si se desarrolla para leer los nombres de las personas con mayor precisión, generará credibilidad. También crea una mayor impresión en los usuarios.
• El Dr. Wynn agregó que ThaiPBS ahora ha comenzado a usar Voicebot para leer noticias en su sitio web. Sin embargo, parece que Voicebot lee mal palabras específicas, como la palabra "Comandante" que se pronuncia "Comandante para esperar", lo que resulta en críticas de los oyentes de noticias que entienden que el locutor lee mal. Por último, hay que tener en cuenta que la voz que se escucha leyendo es la voz de Voicebot, lo que se ha convertido en un buen caso de estudio que hace que BOTNOI sea cauteloso en la aplicación práctica.
• El Sr. Vitawat compartió su visión de que la gente está actualmente muy preocupada por la seguridad cibernética, si los datos se filtrarán si los datos se llevan a la IA para que los aprenda, y enfatizó que si se utilizan los servicios de AWS, definitivamente no habrá problema porque el sistema de AWS permite a la organización de usuarios desarrolladores personalizar quién puede acceder a cada dato.
• Otra idea revelada por el Sr. Vitawat es que muchos usuarios todavía no se atreven a responder llamadas de números de teléfono desconocidos, o incluso si el número se identifica como IA, todavía son escépticos. Sin embargo, se cree que en el futuro, las personas se darán cuenta de que es más seguro y se usa más.
• último El Dr. Wynn habló sobre el retorno de la inversión del uso de la IA y el Voicebot. Es inevitable invertir dinero. Hay mucha información y tiempo, especialmente al principio, pero asegúrese de que si sigue los pasos que ha establecido, podrá hacerlo. Los resultados que obtendrá la organización definitivamente valen la pena.