Una noticia interesante. Hace una semana. El gigante mundial del software, Microsoft (Mirosoft: MSFT) ha despedido a 276 empleados.
Estos empleados pertenecen al servicio de atención al cliente y ventas.
Hay noticias no confirmadas de que Microsoft quiere reducir el costo de contratar personas y usar IA en su lugar.
Ningún representante de Microsoft ha comentado sobre esta noticia.
Pero lo que quizás no podamos pensar e imaginar es cómo la IA puede hacer este trabajo para los humanos.
Echa un vistazo al clip en esta publicación.
Este clip está grabado a partir de una conversación real entre un cliente y una herramienta de IA llamada "Air" ( Air.ai )
Se trata de una IA que puede conversar con los humanos (también conocida como IA conversacional) que emite sonidos como los humanos. Capaz de hablar e interactuar por su cuenta durante 10-40 minutos.
Air puede recordar con precisión todas las conversaciones habladas con los clientes. Llama a 100.000 personas al mismo tiempo con un solo clic.
Resistencia Pueden trabajar de forma continua las 24 horas del día, los 365 días del año, sin descansos. No cansado. No hace falta que te ocupes de ello, trabaja sin quejarte.
Air puede conectarse a más de 5.000 aplicaciones para automatizar todas las tareas, como llamar a los clientes, en función de las listas adquiridas, y guardar listas en la aplicación CRM.
Lo que hemos visto desde hoy es: Cada vez más empresas adoptarán estas herramientas de IA para reemplazar a los trabajadores de atención al cliente y a los vendedores de AE.
Al igual que en el ejemplo del clip, donde la IA llama para invitar a los clientes a intentar conducir un Tesla y reservar una fecha y hora.
Aunque ahora Air.ai Todavía está en estado beta. Puedes apuntarte a la cola en el sitio web. Aire.a Yo puedo hacerlo.
Durante el período de prueba de la tecnología, Air.ai compañía ha tratado de usarla en negocios reales y usarla para hablar con personas reales.
Por supuesto, todavía no funciona perfectamente, puede haber un poco de retraso.
(Actualización: Recientemente, el CEO de Air dijo que hay una actualización del software interno y que no hay retraso en el sonido).
Pero este es el tamaño de la versión beta, y todavía se puede hacer tanto. Pronto estará mucho mejor.
Por ejemplo, hacer una voz que ruegue a los clientes o expresar empatía tiene una voz que puede ajustar las emociones.
Si estamos trabajando en estas dos funciones, Lo que tenemos que empezar a hacer hoy es: Necesita mejorar sus habilidades y acumular la mayor cantidad de conocimientos posible, lo más rápido y lo más posible. Para prepararse para el cambio y abrir nuevas oportunidades para otros trabajos, especialmente el conocimiento de la IA.
El mundo de la IA se está desarrollando muy rápido.
Ahora hay cientos de miles de herramientas de IA.
Casi todas las funciones del negocio han sido cubiertas.
Algunos son buenos trabajando para la gente. Es posible que algunos recién comiencen a desarrollarse.
Si nuestro conocimiento sigue siendo el mismo, prepárate.
Leí que un empleado de Microsoft publicó en LinkedIn con lágrimas en los ojos. No pensé que esto me pudiera pasar a mí.
Quiero que todos los lectores sepan sobre el desarrollo de la IA desde el principio.
Y, por favor, dile a otros amigos de las personas que deseas lo mejor que se preparen juntos para la llegada de la IA.
